1. ¿Ante qué situaciones decide solicitar visita de asistencia técnica?
Se solicita asistencia técnica cuando el coordinador o docente-técnico no pueden solucionar problemas complejos. Estas asistencias tienen que ver generalmente con problemas de:
Hardware: cuando los dispositivos físicos no operan se buscan las posibles fallas que impiden la conectividad al Modem, en esta instancia final se solicita la prestación de servicios a un proveedor con el cual están establecidos los contratos a través del Sostenedor.
Conectividad: problemas de red y configuración del Routers.
2. ¿Frente a qué dificultades propone solicitar ayuda telefónica?
Esta opción es preliminar a la solicitud de visita técnica y generalmente se realiza cuando luego de revisar la conectividad no hay acceso a Internet, en esta instancia se llama al proveedor del servicio o los encargados del soporte de Red quienes son los que realizaron la instalación.
3. ¿En qué situaciones debe acudir a gestionar las garantías?
Cuando algún dispositivo está defectuoso y la garantía se encuentra vigente.
